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導入事例紹介

株式会社ガジーゴ

会社概要

社名 株式会社ガジーゴ
本社所在地 東京都葛飾区新小岩1-51-3
設立年 平成17年
従業員数 30人
事業内容 金券・チケットの販売 、買取

「金券ショップチケッティ オンラインショップ」
サイトURL: https://www.tickety.jp/

導入前のお困りや課題

  • ・土日、祝日等、時間外の問い合わせの対応が遅れてしまう。
  • ・ホームページ上で販売、買取の内容がわかりづらい部分があった。
  • ・買取、販売の金額が日々変動するのでお客様にご案内が難しかった。

導入に至った経緯

マーケティング・法人営業部 石原 淳様

 

サイト規模拡大により大幅にお問い合わせの件数が増え、その返答で担当者がその他の仕事に支障がでかねない状況に陥っていました。

お客様第一を考えた際に定休日や時間外のお問い合わせをお待たせせずに対応ができるようにしたい。

また、社員の業務効率化を上げることで他の部分でのお客様満足を高めることができないかと考えておりました。

また、販売と買取でフローが煩雑になり、わかりにくくなっている現状を如何にわかりやすくお伝えするかに苦心している際にお話を頂きました。