お役立ちラボ

観光地では、インバウンドの復活に対して、人手不足が深刻化していたり、マナー問題を含めた「オーバーツーリズム（観光公害）」も多発しているため、対策が急務となっています。ここでは、オーバーツーリズム（観光公害）への対策と、課題解決に向けた「成功例」をご紹介していきます。

近年、多くの企業が外国人労働者（外国人材）を積極的に採用していますが、一方で高い離職率が課題となり、労働力不足の解消や多様性の推進を目指す企業に深刻な影響を及ぼしています。本記事では、外国人労働者の定着率が向上しない理由を分析し、その課題を解決するための具体的な施策や、職場環境の整備、離職率改善のヒントをご紹介します。

新型コロナウイルス対策による入国制限の緩和が始まって以来、日本には外国人観光客が再び戻ってきており、インバウンド集客対策（外国人観光客を増やすための戦略）に注目が集まっています。この記事では、訪日外国人観光客の集客に関する課題とその解決策、また活用すべき最新の施策や成功事例などをご紹介します。

近年、顧客満足度の向上は企業の競争力に直結しており、コールセンターのインバウンド業務は企業の顔とも言えます。しかし、多様化する顧客ニーズや多言語対応の必要性など、課題が山積しています。本記事では、インバウンドコールセンターの業務についてや、直面する課題と解決策や、業務効率化の方法についてご紹介します。

ChatGPTは、文章力の高さから、革新的な生成AIとして注目されており、APIを活用したサービスの開発が注目されています。ここでは、ChatGPTのAPIを活用して、自社の独自データを学習する方法や、業務効率化を図る使い方について、詳しくご紹介していきます。

近年、グローバル化が急速に進む中、多言語コールセンターの重要性がますます高まっています。顧客とのコミュニケーションにおいて、言語の壁を取り除くことは、ビジネスにおいて、大きな競争優位性をもたらします。本記事では、多言語コールセンターのメリットや具体的な運営方法、注意点についてご紹介します。