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自治体でよくある「電話がつながらない」「窓口が混雑する」「職員が不足する」これらの背景には、問い合わせが特定の時期・窓口に集中するという共通課題があります。そこで注目されているのが「自治体チャットボット」です。本記事では、仕組みや種類、導入メリット・課題、費用相場、選び方、運用改善のポイントまでわかりやすく解説します。