お役立ちラボ

近年、新しい観光体験としてバーチャルツアーを行うなど、様々な方法でデジタル技術の活用が目立ってきていますが、他国に比べるとDX化が遅れており、このままいくと経済的損失が生じると予測されています。ここでは、「観光DX」が促進される背景と目的、気になる日本の取り組み事例をご紹介します。

新型コロナウイルス感染症が流行し、日本では2020年から外国人観光客の受け入れを一時停止していましたが、徐々に緩和する動きが見られ、2022年10月11日から個人旅行客の受け入れが再開され、外国人旅行客の増加が期待されています。ここでは、インバウンド需要を取り込む施策やポイント、成功事例についてご紹介します。

近年、オンラインツールを活用したサービスを目にする機会が増えました。旅行や観光業においても、その動きが見られ、VR技術を用いた「バーチャルツアー」やメタバース内で観光ができる「メタバース観光」など、世界中で発信されています。本記事では、メタバースを活用した観光のメリット・デメリットや、国内外の事例をご紹介します。

ライフスタイルは、長引くコロナ禍・テクノロジーの進化により変化していき、従来の販売方法では「満足感」を得にくくなりました。そのため、小売企業では、コストや知識不足によって手を出せなかった「新しい顧客サービス（顧客体験）」について、考えることが増えました。ここからは、小売企業が知っておきたいサービス内容や事例をご紹介。

アパレルのオンライン接客とは、実店舗と同じように、お客様一人一人に対して、オンライン上で接客を行うことです。ECサイトでは、写真やテキストを見てもらうだけなので、購買意欲の促進に繋がらないことも多々あります。そこで、ここでは、対面接客のようなコミュニケーションができる「接客ツール」について、詳しくご紹介します。

VR（バーチャル・リアリティ）の活用事例は沢山ありますが、ゲーム業界を中心に名を広めてきました。近年、各企業は、社会情勢やテクノロジーの進化に伴い、自宅でもサービスを擬似体験してもらえる「VR環境の構築」に注目しています。ここでは、企業目線の導入メリットやデメリットと共に、業種別に活用事例をご紹介していきます。