日本では令和5年5月8日以降、新型コロナウイルスが5類感染症に移行し、旅行を楽しむ人が増えました。
そのため、国内外の観光客を惹きつけるため、自治体の観光振興はますます重要性を増していますが、観光事業の推進には様々な課題がつきものです。
本記事では、自治体観光の課題点とそれに対する取り組み、役立つツールや最新のAIテクノロジーの活用方法、事例をご紹介します。
目次
自治体観光には多くの課題（観光資源の活用、情報発信、地域資源の保全、など）が存在します。
ここでは主な課題点を挙げ、どのように解決へと繋げていくか考察します。
観光資源は地域の魅力を引き出す要素ですが、多くの自治体で十分に活用されていない場合があります。これは、情報の不足や資源自体の知名度が低いことが原因となることが多いです。
観光資源を活用するためには、まずその魅力を理解し、効果的な情報発信を行う必要があります。
観光地の魅力を伝えるには、SNSやウェブサイトなどを活用した情報発信が不可欠です。しかし、どのメディアをどのように活用するか、ターゲット層へのアプローチ方法など、戦略的な情報発信が求められます。
観光振興には地域住民との協力が必要不可欠です。しかし、住民とのコミュニケーションが不足している場合、観光事業が地域にとって負担になることもあります。
住民の理解と協力を得るための積極的な取り組みが必要です。
観光地としての魅力を最大限に引き出すためには、交通手段や宿泊施設などのインフラ整備が不可欠です。これには大きな投資と時間が必要で、自治体にとっては大きな課題となります。
十分な予算と計画が必要であり、場合によっては国や県の支援を仰ぐことも検討すべきです。
「自治体観光の課題点」でも挙げた通り、課題を克服するための取り組みは多岐にわたります。
ここでは、有望な取り組みをいくつかピックアップしてご紹介します。
地域の特産品や文化を観光資源として活用するためには、それらをPRするイベントやフェアを開催するなどの活性化策が必要です。
地域の企業や生産者と連携し、共同でプロモーション活動を行うことも効果的です。
SNSやウェブサイトを活用したデジタルマーケティングは、観光情報を広範囲に伝える上で重要です。
これには、コンテンツマーケティングやSEO対策など、多くの手法が含まれます。目的に合った戦略を組み立て、効果的に情報発信を行いましょう。
地域住民の協力が観光振興には不可欠です。住民との対話を深めるためのワークショップやイベントを開催し、地域の意見を取り入れたプランを展開することが重要です。
交通や宿泊施設の整備は、観光振興において基本的な要素です。自治体としては、長期的な視点でインフラ整備の計画を立て、必要な支援を探ることをおすすめします。
AIテクノロジーは、自治体観光のさまざまな分野で活用され始めています。特に、ChatGPTのような言語生成モデルは観光情報の提供や対話型サービスの実現に大いに役立ちます。
ここではChatGPTの活用方法とその効果について探ります。
自治体の観光案内において、ChatGPTを活用すると、多言語での対応が可能となります。観光客は世界中から訪れるため、母国語で情報を得られることが重要です。
ChatGPTは、高度な翻訳機能を持つため、正確かつ自然な文章で観光情報を提供することができ、外国人観光客がより快適に旅行を楽しむことが可能となり、自治体の国際的な魅力も高まります。
観光地には様々な質問が寄せられます。これらに効率よく対応するために、ChatGPTを活用したFAQ自動応答システムが有効です。
ChatGPTは大量のデータを学習しており、多岐にわたる質問に対して適切な回答を生成することができます。これにより、担当者が同じ質問に繰り返し答える手間を省き、より重要な業務に専念できるようになります。
ChatGPTを利用することで、観光関連の記事やブログ、案内文などのコンテンツを自動生成することができます。
例えば、観光地の歴史や文化、名所を魅力的に紹介する文章を効率よく作成することが可能です。これにより、自治体は定期的に新しいコンテンツを発信し、観光地としての魅力を継続的にPRすることができます。
観光客からのフィードバックや意見は、観光事業の向上にとって貴重な情報源です。ChatGPTを使ってこれらの意見を収集し、テキスト分析を行うことができます。
これにより、観光施策の改善点や新たなニーズを把握しやすくなり、サービスの質を高め、観光客の満足度を向上させる上で非常に重要なプロセスとなります。
観光案内の効率と質を向上させるためには、最新のツールを活用することも1つの方法です。これらのツールは、情報発信や対話サービス、データ分析など、多くの分野で活躍します。
ここでは、自治体観光案内をする際に役立つツールについて解説します。
多言語対応のチャットボットツールは自治体観光案内において非常に有益です。
これにより、国内外の観光客が母国語で情報を得ることができ、コミュニケーションの障壁を解消し、音声対応も多く含まれるため、視覚障がい者などにもメリットがあります。
また、24時間の自動対応により、人件費の削減とサービスの効率化が可能となります。
多様な観光客に円滑なコミュニケーションを提供し、地域の魅力を幅広く伝える上で欠かせないものと言えるツールです。
当社では、ChatGPTを組み込んだAIチャットボット「ObotSERVE（オーボットサーブ）」を提供しています。
多言語で人間と話すような自然な会話で案内ができ、幅広い知識から一人ひとりのニーズに合った最適な回答で、One to Oneの接客を実現します。
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観光地の魅力をリアルタイムで伝えるバーチャルツアーは、遠方の観光客にも大きな魅力です。
専用のツールを使用することで、360度の画像や動画を使ってバーチャルツアーを作成し、観光客に現地の雰囲気を体感させることができます。
当社では、観光地の魅力をリアルに伝えることができるバーチャルツアーの開催や、特産品などの販売ができるバーチャルストアの構築アプリ「VRSHOPii（VRショッピー）」を提供しています。
※画像をクリックすると動画が再生されます。
観光客の行動データや意見を分析し、効果的なマーケティングやサービス改善を行うためには、データ分析ツールが不可欠です。これらのツールを活用して、観光事業の強みや改善点を見つけることができます。
QRコードを活用することで、観光客がスマートフォンで簡単に情報を得ることができます。QRコード生成ツールを使用して、観光マップやイベント情報などを簡単に共有できるQRコードを作成しましょう。
当社では、スマートフォンからQRコードを読み取るだけで、すぐに利用ができるクラウド型翻訳サービス「MyPhone訳」を提供しています。
50以上の言語に対応しており、翻訳機能だけでなく、翻訳の履歴を収集して利用者のニーズを「見える化」するデータ分析ツールとしても活用していただけます。
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観光地での活動をスムーズにするためには、オンラインでの予約や決済が重要です。これにより、観光客は事前にプランを立てやすくなり、地域の事業者も収益を増やすことができます。
当社では、オンライン上で多言語でのスムーズなコミュニケーションを実現できるツール
「翻訳チャット」を提供しています。
外国人からのオンライン予約や決済についてのお問い合わせがあった場合、このツールを利用すれば、やりとりするメッセージを日本語で返しても、相手には自動的に自国の言葉で表示されるので、言葉に関するストレスを軽減することができます。
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SNS管理ツールを使用することで、複数のSNSアカウントを一元管理し、効率的に情報発信ができます。また、投稿のスケジューリングやパフォーマンス分析も可能です。
ここでは、自治体観光の取り組み事例を5つご紹介します。
画像出典：バーチャル沖縄
沖縄では、VRを活用してメタバース上で沖縄の観光名所を楽しめる「バーチャルOKINAWA」を提供しています。
バーチャルOKINAWAでは、国際通り商店街やビーチをはじめとする、沖縄のさまざまな観光名所をメタバース上で巡ることができます。世界中の人がアクセスできるので、沖縄の良さを広くアピールできる取り組みとなっています。
画像出典：Visit Chiba | Abundant Charm Next to Tokyo
千葉では、多言語AIチャットボットを利用した訪日外国人誘客に向けたサービス「Visit Chiba」を提供しています。
サイト内では、千葉のさまざまな観光案内情報を提供しており、AIチャットボットが24時間365日いつでも利用者の質問や相談に対応しています。
また、英語、中国語（簡体字）、中国語（繁体字）、タイ語、韓国語の5言語の他にも、外国の方でも利用しやすい「やさしい日本語」も対応していて、安心して使用できるサービスとなっています。
地域への訪問・観光者数が増えることが見込め、消費機会を生み出すことに期待できます。
画像出典：金沢市観光協会
石川県金沢市には、金沢城やひがし茶屋街をはじめとする多くの観光スポットや、伝統工芸品（九谷焼）など、さまざまな魅力で溢れています。
金沢市観光協会公式サイトでは、多くの観光資源を活用して、季節ごとにおすすめのツアー体験を展開しており、幅広い層をターゲットに興味を引くようなツアーを組み、注目を集めています。
この取り組みは、観光客のリピート率が58.0％と高い効果を得ています。
自治体観光は、多くの課題を抱えながらも、その魅力を広く伝える大切な活動です。
課題に対処しながら効果的な取り組みを行い、最新のツールやテクノロジーを活用することで、観光地としての魅力を最大限に引き出すことができます。また、継続的な取り組みと、新しい手法の探求が重要となります。
当社では、自治体の観光についての課題解決や取り組みをサポートできる4つのサービスを提供しています。
【ObotSERVE（オーボットサーブ）】
多言語で人間と話すような自然な会話で案内ができるAIチャットボット。
※画像をクリックすると動画が再生されます。
【VRSHOPii（VRショショッピー）】
観光地の魅力をリアルに伝えることができるバーチャルツアーの開催や、特産品などの販売ができるバーチャルストアの構築アプリ。
※画像をクリックすると動画が再生されます。
【翻訳チャット】
多様な言語に対して即座に対応ができ、タイムラグのないコミュニケーションをとることができるツール。
※画像をクリックすると動画が再生されます。
【MyPhone訳】
スマートフォンからQRコードを読み取るだけで、すぐに利用ができるクラウド型翻訳サービス。（50以上の言語に対応）
※画像をクリックすると動画が再生されます。
ObotAIでは、オンラインでのご相談を随時受け付けております。今抱えている課題をお聞きした上で、最適なサービスのご紹介を致しますので、お気軽にお問い合わせください。
