様々な業界で、
成果を実証
ObotSERVEは、業界や規模を問わず、多くのお客様にご利用いただいています。顧客満足度の向上、業務効率化、売上向上など、確かな成果をご覧ください。
HAKONE TRIP - 訪日外国人向け箱根の宿泊予約・観光情報サイト
鉄道 / 観光
小田急電鉄株式会社様
多言語
自動言語判定で対応
CVR
宿泊予約率向上
課題
訪日外国人旅行者の増加に伴い、外国語対応スタッフの不足や問い合わせ対応の負担が課題となっていました。業務効率と顧客体験の両立が急務でした。
解決策
訪日外国人向け宿泊予約・観光情報サイト「HAKONE TRIP」に、AIアバターチャットボット「おもてなしアバター」と多言語チャットボットを導入。ルールベース型とGPT連携のハイブリッド構成で実装しました。
成果
AIが利用者の希望（エリア・予算・日程・同行人数など）を自動認識し、最適な宿泊施設や観光プランを提案。言語を自動判定して多言語で対応可能となり、問い合わせ対応の迅速化と顧客満足度向上を実現しました。
RESISTAY - 京都のアパートメント型ホテル
宿泊 / ホテル
RESISTAY様
多言語
インバウンド対応
24時間
問い合わせ対応
課題
京都で22以上の宿泊施設を運営する中、訪日外国人ゲストからの多言語での問い合わせ対応や、施設・周辺情報に関する質問への迅速な回答が課題となっていました。
解決策
ObotSERVEの多言語チャットボットを導入。各施設の設備情報、チェックイン方法、周辺観光スポット、アクセス情報などをAIが即座に回答できる体制を構築しました。
成果
24時間多言語対応が実現し、ゲストの疑問をその場で解消。スタッフの問い合わせ対応負担を軽減しながら、ゲスト満足度の向上を実現しました。