ChatGPTは、ユーザーからの質問に対して、精度の高い回答を自動で生成できるため、企業が導入・利用することにより、顧客サポートに対するコストを削減できます。
しかしながら、ChatGPTの活用には、業務の自動化を促進できる反面、導入時に注意点を理解していないと、混乱を招いてしまうサービスでもあります。
ここでは、企業がChatGPTを導入・利用する際に必要な知識や、活用に向けての注意点とともに、おすすめツールをご紹介していきます。
企業が注目するChatGPTとは？
ChatGPTは、OpenAI社によって開発された「言語生成AI（人工知能）」モデルであり、AIがチャット上で、人間のような受け答えができるサービスです。
ChatGPTは、２０２２年１１月３０日に無料公開されてから、回答の精度や反応の早さが話題となり、瞬く間に注目を浴びました。
※より回答精度の高い「ChatGPT Plus」は月額２０ドル＝日本円で約２,７００円
ChatGPTは、GPTアーキテクチャという技術を基にしており、大量のテキストデータ（インターネット上の情報）を学習し、人間のような自然な言葉を模倣することができます。
例えば、ユーザーが「◯◯とは何ですか？」と問いかけると、質問内容に対して適切な回答を瞬時に生成します。
この回答内容は、インターネット上にある既存情報をコピーしているのではなく、一人一人の質問者に適した回答を「独自学習」し、個々に合わせて新しい対話内容を生成します。
ChatGPTの回答範囲は、カスタマーサポートのみならず、教育やエンターテイメントなどにも対応しており、幅広い用途で活用することが可能です。
しかし、ChatGPTは、常に正しい回答を提供することが難しく、学習時の知識までしか理解していないため、最新情報や企業固有の情報には、誤回答が発生するデメリットもあります。
企業向けのChatGPTサービス
ここまでは、各企業が導入の検討をしている「ChatGPT」について、わかりやすく解説しました。
ここからは、ChatGPTを利用したおすすめの「企業向けサービス」をご紹介していきます。
ObotSERVE
画像出典:ChatGPTを組み込んだAIチャットボット「ObotSERVE」
ObotSERVEは、GPTのエンジンを搭載したAIチャットボットであるため、精度の高い会話（接客）を実現しています。
これまで、AIチャットボットは、回答精度を向上させるため、失敗した会話データを元に、定期的な学習（アップデート）を行ってきました。
しかし、ObotSERVEでは、サービスページなどのテキストデータをコピペするだけで、GPT４が多言語AIチャットボット「ObotAI」を通して回答することが可能です。
もともと、ChatGPTは、２０２１年９月以降の最新情報や、企業の固有情報について、回答ができない問題があります。
そこで、ObotSERVEでは、企業の固有情報を回答できる技術を開発し、時間や手間を最小限に抑えながらも、精度の高い会話（接客）を提供しています。
【ObotSERVEの紹介動画】
【お問い合わせ】
サービスに関するお問い合わせ・資料請求【株式会社 ObotAI】
さらに、株式会社 ObotAIでは、チャットでの会話内容をリアルタイム翻訳できる「翻訳チャット（有人対応）」も提供しています。
多言語AIチャットボット「ObotAI（無人チャット）」と併用することで、顧客満足度を向上させて機会損失を防ぐことが可能です。
【使用イメージ】
- 例）営業時間内→「翻訳チャット」でオペレーター（人）が直接対応
- 例）営業時間外→「ObotAI」でAI（企業固有の情報を学習したChatGPT）が自動対応
- 対応言語）日本語／英語／中国語（繁・簡）／韓国語／タイ語／インドネシア語／ベトナム語
【翻訳チャットの紹介動画】
【翻訳チャットの活用方法】
資料ダウンロード
【お問い合わせ】
サービスに関するお問い合わせ・資料請求【株式会社 ObotAI】
comdesk lead
画像出典:Comdesk Lead
comdesk leadは、荷電効率や商談件数の向上を促進する「CTIツール」を提供しており、AIが自動で通話内容を文字起こしします。
そのため、comdesk leadは、録音データを確認する手間が省けるため、業務効率化を促進してきました。
しかし、comdesk leadは、ChatGPTとAPI連携したことで、文字起こしした通話内容をワンクリックで要約できるようになり、確認時間をさらに短縮できました。
要約形式は、文章か箇条書きのどちらかを選択できるため、忙しい時間でも頭に入れることが可能です。
【comdesk leadの動画紹介】
SAKUBUN
画像出典:SAKUBUN
SAKUBUNは、GPT-３.５または４を搭載したサービスにより、広告や商品紹介文などのコンテンツを、効率的に作成することが可能です。
法人プランは、GPT-４が利用されており、GPT３に比べると自然な文章作成になっています。
しかしながら、SAKUBUNは、１００%正確な日本語を作成できないため、助詞などを含め、所々違和感のある文章設計になることは否めません。
そのため、SAKUBUNは、あくまでも「たたき台」として活用し、テキストをリリースする際には、必ず人間の目で確認と修正する必要があります。
【SAKUBUNの７日間無料トライアル】
IVRy
画像出典:IVRy（アイブリー）
IVRyは、ChatGPTを活用することで、文字起こしされた電話内容を、簡単に要約することができます。
また、IVRyでは、ChatGPTがリリースされた当初、電話の内容を理解して対応できる「AI音声認識（β）」を提供していましたが、新たに「AI電話システム」の試験提供を開始しました。
AI電話システムは、２４時間３６５日、人間と同じようにスムーズな対応を実現し、人手不足の解消や業務効率化を促進します。
電話対応については、予約の一次受付を中心としていますが、その他の質問に関しても、誤情報を抑制しながら柔軟に対応できます。
【IVRyの動画紹介】
【IVRyの１ヶ月無料トライアル】
WOVN.copilot
画像出典:WOVN.copilot
WOVN.ioは、ChatGPTの技術を活用して、Webサイトの翻訳を自動化する「WOVN.copilot」を提供しています。
WOVN.copilotは、ChatGPTと連携しているため、サイトを多言語化する際に、管理画面上から翻訳結果を３つの観点で評価できます。
そして、管理画面では、翻訳結果から修正が必要な場合には、調整することが可能なので、今まで気づかなかった「誤訳」を防げます。
法人GAI
画像出典:法人GAI
法人GAIは、社内DXを促進させる法人向けサービスであり、情報漏洩を防ぎながら、ChatGPTの環境を構築できるサービスです。
サービスの特徴としては、個人情報を学習されないように保護する「マスキング機能」や、ワンクリックで業務指示が可能な「プロンプトレシピ」を搭載しています。
ferret One
画像出典:BtoBマーケティングをこれ１つで / ferret One
ferret Oneは、サイト構築やコンテンツ制作のみならず、営業・マーケティング業務の作業効率を改善できるツールであり、課題解決に向けた機能が搭載されています。
特徴としては、知識がなくても作業が行えるよに、STEP式でやるべき体制構築を導き出し、成果の出る戦略（ノウハウ）を惜しみなく提供します。
例えば、サイト構築では、HTMLなどを触る必要がなく、デザインを見たまま編集できるため、エンジニアなどの力を不要とし、誰でも簡単に施策を実現できます。
さらに、ferret Oneには、ChatGPTが連携されていることから、メールやコンテンツの文章作成を自動化することで、最小人数でマーケティング業務を遂行することが可能です。
CRUNCH
画像出典:CRUNCH/動画制作管理ツール
CRUNCHは、ChatGPTのプラグインが搭載されており、AIが動画制作のアイディアを提案してくれます。
また、CRUNCHには、タグレコメンド機能がついており、アイディアに対してVSEO（動画コンテンツにおけるSEO）対策を強化できるため、効率よく制作できます。
【CRUNCHの動画紹介】
RemoteMeeting
画像出典:RemoteMeeting
RemoteMeetingは、新機能「AIサマリー」により、Web会議の議事録を作成すると共に、ChatGPTが要約したPDFファイルをダウンロードできます。
また、RemoteMeetingでは、ChatGPTの活用（AIサマリー）に対して、追加料金が発生することなく、標準機能として利用可能です。
【RemoteMeetingの動画紹介】
iroha Chat
画像出典:iroha Chat
iroha Chatは、プロンプト（ChatGPTへの命令文）のテンプレートを利用することにより、効果的な会話を実現できる「AIチャット管理システム」です。
特徴としては、誰でも簡単に利用できる仕様なので、教育分野を筆頭に、業務効率化の促進やプログラムの開発支援など、多岐に渡って活用できます。
企業がChatGPTを活用する際の利点
ここまでは、ChatGPTを利用した「企業向けサービス」について、詳しくご紹介してきました。
ここからは、企業がChatGPTを活用する際の利点（メリット）について、分かりやすく解説していきます。
カスタマーサポートの自動化
ChatGPTは、ユーザーからの質問を学習することにより、趣向に合った回答ができるので、カスタマーサポートの自動化を図れます。
そのため、企業は、顧客サポートにおけるコスト削減を促進し、効率的に顧客満足度の向上を実現します。
特に、ChatGPTは、会話内容の記憶力に長けており、一貫性のある回答になるので、機械的な感覚を抱かれずに、安心感を得られます。
なぜなら、対応速度は、ピーク時でも流暢な回答を瞬時にできるため、待たされることへのストレスを与えにくいからです。
カスタマーサポートの自動化は、オペレーターが対応できない時間帯や、ピーク時にも即時対応することができます。
コンテンツ作成の簡略化
ChatGPTは、ブログ記事やECサイトで重要となる「コピーライティング（広告文）」を中心に、コンテンツ作成で効果的です。
なぜなら、ChatGPTは、指示を的確に理解できれば、完成レベルには及ばなくとも、土台になる文章を作成してくれるので、作業時間を削減することが可能だからです。
アイディアへの提案力
ChatGPTは、消費者ニーズや最新のトレンド（傾向）を理解するのに役立つため、新製品のアイディア出しにも一役買います。
なぜなら、ChatGPTは、大量のテキストデータに対する処理能力があるため、市場の分析や予測が可能だからです。
コード記述の効率化
ChatGPTは、自然言語処理を目的に開発されたため、一般的には、プログラムコードや関数の記述には用いられません。
しかし、類稀な文章生成能力からは、エラーのないプログラムコードの作成はできませんが、プログラムの問題を診断したり、解決策を提案することは可能です。
そのため、プログラムコードの作成時には、ヒントを与えたり、サポート役として一役買っています。
一方で、ChatGPTは、どのような側面に対しても完璧ではないため、提案されたプログラムコードは、専門知識を持った人間による確認が必須です。
企業がChatGPTを活用する際の注意点
ここまでは、企業がChatGPTを活用する際の「利点（メリット）」について、詳しくご紹介してきました。
ここからは、企業がChatGPTを活用する際の「注意点（デメリット）」を解説していきます。
回答の正確性
ChatGPTは、インターネット上の情報を学習しているため、誤情報を鵜呑みにしてしまうこともあり、常に回答が正確ではありません。
なぜなら、ChatGPTの最終学習は、２０２１年９月なので、それ以降の出来事や最新情報については、回答できないという側面があるからです。
個人情報の管理
ChatGPTは、会話履歴やインターネット上の情報を学習しているため、個人情報が学習データに使われて、回答できてしまう点が懸念されています。
なぜなら、個人情報の取り扱いに関しては、国によって規制内容は違いますが、データ化されている現代社会において、プライバシーの保護が重要視されているからです。
そのため、イタリアは、２０２３年３月３１日にOpenAI社へ「緊急暫定措置」を講じ、個人情報の利用停止を求めました。
そのため、OpenAI社は、会話履歴を「オフ」にできる機能を導入し、同年４月２５日からは、個人情報が学習データに使われない「プライバシー対策」を打ち出しました。
また、日本では、６月１日付けで個人情報保護委員会が、OpenAI社に「要配慮個人情報」を学習データに利用しないよう、行政指導を行いました。※１
依存度の増加
ChatGPTは、会話内容を完全に理解することはできないため、誤った回答をしてしまった場合、誤解を招く恐れがあります。そのため、ユーザー（企業側）は、ChatGPTに依存しすぎると、トラブルやエラーを引き起こす可能性があります。
企業で利用する際には、技術的な問題（ChatGPTが利用できない）が発生した場合に、業務への影響を考慮して導入する必要があります。
企業が注目するChatGPTの仕組み
ここまでは、企業がChatGPTを活用する際の「注意点（デメリット）」をご紹介してきました。
ここからは、企業も注目している「ChatGPTの仕組み」について、詳しく解説していきます。
人間の介入がないパターン
ChatGPTは、インターネット上の膨大なテキストデータを学習することで、質問された内容に自動で回答することができます。
なぜなら、ChatGPTが、人間のフィードバックを反映させ、強化学習（RLHF）を用いて微調整した「Instruct GPT」というモデルをベースにしているからです。
ChatGPTは、特定のアーキテクチャである「変換器（Transformer）」に基づいており、大量のテキストデータからパターンを学んで、新たな文章を生成しています。
そのため、ChatGPTは、人間の介入なしに、自らテキストデータの単語やフレーズを理解して、文脈や関連性を学習することができます。
人間の介入があるパターン
ChatGPTは、２０２１年９月までの情報しかないため、それ以降については、正しい回答をすることができません。
また、ChatGPTは、企業固有の情報にも対応していないため、質問に対して誤った回答をする恐れがあります。
しかしながら、ChatGPTは、人間によるファインチューニング（再学習）により、最新情報や企業固有の情報にも、正しく回答することが可能です。
よって、ChatGPTは、人間が介入する（学習させる）ことで、注意点（デメリット）を解決することができます。
ChatGPTが企業利用できること
ここまでは、企業も注目している「ChatGPTの仕組み」について、詳しくご紹介してきました。
ここからは、企業がChatGPTを利用する際に知っておきたい「できること」について、わかりやすく解説します。
円滑なコミュニケーション
ChatGPTは、人間との自然な会話を実現する設計になっているので、ユーザーからの質問に対応したり、ある話題について、詳しく語り合うこと（リアルなやりとり）が可能です。
また、ChatGPTは、従来のチャットボットとは異なり、一人一人の感情を理解できるため、血が通った円滑なコミュニケーションを実現します。
情報収集と要約
ChatGPTは、膨大にあるインターネット上の情報を収集したり、テキスト要約を得意としています。
例えば、ChatGPTは、知りたいことについて質問すると、瞬時に適切な回答を開始するため、一つ一つ検索して調べるよりも効率的です。
また、ChatGPTでは、命令文である「プロンプト」を作成することで、指示に沿ったテキスト要約も可能にします。
プロンプトには、要約時に必要な文字数の指定や、内容と異なる文章にならないように、注意点などを細かく入力する必要があります。
執筆
ChatGPTは、お題を与えること（舞台設定など）により、小説や脚本の執筆をはじめ、ブログ記事やレポート（作文）なども作成することが可能です。
もちろん、ChatGPTだけでは、完璧なものを完成することはできませんが、校正にも対応しているため、よりクオリティの高い内容にブラッシュアップできます。
翻訳
ChatGPTは、英語を主体としたデータから学習されているため、英語⇄主要言語（フランス語・スペイン語・ドイツ語など）への翻訳は、比較的精度が高いです。
一方で、他言語の場合は、学習データが少ないので、精度が劣ることもありますが、英語⇄日本語への翻訳は、DeepLやGoogle翻訳に比べて、大差ないレベルになっています。
ソースコードの生成
ChatGPTは、プログラミングの補助として有効であり、理解できないコードを解読し、説明することができます。
また、ChatGPTは、特定のエラーメッセージを見て、それがどんな意味なのか、どのように修正すべきかを提案することもできます。
そのため、ChatGPTは、専門知識が必要なプログラミングに関しても、役立つことが可能です。
しかしながら、ソースコードの生成は、常に完璧なものではないため、そのまま使わずに、知識のある人に確認してもらう必要があります。
Excel関数の作成
ChatGPTは、Excelの関数に対して、直接的なサポートを提供していませんが、基本の質問や計算・データ作成を行うために、どうすべきか回答することが可能です。
一方で、APPS DO WONDERS LLCは、 Excelにアドイン（機能を追加）できる「ChatGPT for Excel」をリリースしました。
ChatGPT for Excelは、セルに関数式を入れると、ChatGPTからの回答を表示できるため、効果的に活用の幅が広がります。
まとめ
本記事では、ChatGPTを企業が導入・利用する際に必要な知識や、活用に向けての注意点について、ご紹介してきました。
各企業では、顧客満足度を下げずに、業務効率化とコスト削減を実現すべく、AIの導入が加速しています。
しかしながら、AIの導入は、利便性が高まる一方で、利用サービスによって導入効果が異なってきます。
ObotSERVEは、ChatGPTとAIチャットボットとの相性を追求しているため、おもてなしサービス（接客）をはじめとし、業務効率化が期待できるサービスです。
【ObotSERVE Bizの紹介動画】
また、株式会社 ObotAIでは、チャットでの会話内容をリアルタイム翻訳できる「翻訳チャット（有人対応）」も提供しており、多言語AIチャットボット「ObotAI（無人チャット）」と併用することで、顧客満足度を向上させて機会損失を防ぐことが可能です。
ご不明点・ご相談ごとについては、下記の「オンライン予約」よりご予約いただければ、当社スタッフからサービスのご案内をさせていただきます。
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