お役立ちラボ

近年、グローバル化が急速に進む中、多言語対応コールセンターの重要性がますます高まっています。顧客とのコミュニケーションにおいて、言語の壁を取り除くことは、ビジネスにおいて、大きな競争優位性をもたらします。本記事では、多言語対応コールセンターのメリットや具体的な運営方法、注意点についてご紹介します。

近年、顧客満足度の向上は企業の競争力に直結しており、インバウンドコールセンターは企業の顔とも言えます。しかし、多様化する顧客ニーズや多言語対応の必要性など、課題が山積しています。本記事では、インバウンドコールセンターとはどのような業務を行っているのか、直面している課題と解決策についてご紹介します。

ChatGPTは、ビジネスにおいて上手く活用する事で業務効率や顧客満足度の向上が期待でき、性能がアップした最新の言語モデル「GPT-4 Turbo」の登場により、非常に汎用性の高いツールとなっています。本記事では、ChatGPTでできること、ChatGPT×チャットボットのメリットや活用事例について解説します。

インバウンド業界は順調に回復を続けており、宿泊、買い物、飲食分野など様々な分野で外国人観光客が日本のサービスを利用しています。 また、日本に来て生活する外国人も増加傾向にあり、在留外国人にとって、日本のサービスが身近な存在となってきています。 ここでは、コールセンターでの外国人対応方法について解説していきます。

企業が、ChatGPTを導入・利用すると、精度の高い回答を自動生成できるため、顧客サポートへのコストを削減できます。しかし、企業がChatGPTを活用する際には、注意点を理解しないと、混乱を招く恐れがあります。ここでは、企業が、ChatGPTを導入・利用する際に必要な知識や、活用に向けてのおすすめツールをご紹介します。

AIチャットボットは、OpenAI社が開発した「ChatGPT」との連携によって、今まで以上に自然な会話を実現し、企業固有の情報を学習させることによって、精度の高い回答を可能にしています。ここでは、おすすめのAIチャットボットや導入事例、サイトでの活用方法について、詳しくご紹介していきます。