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お役立ちラボ
2022年9月26日

【比較あり】Shopifyにチャットボットを導入するメリットとは?


チャットボットが導入されているShopifyストアを見て、「自社・自分のストアにも導入したい」と考える方は多いのではないでしょうか。

Shopifyストアにチャットボットを導入すれば、購入率アップや離脱率低下など、さまざまなメリットを享受できます。

カスタマーサポートの手間を軽減でき、顧客満足度の向上に努められる、というのも大きなメリットです。

本記事では、Shopifyストアにチャットボットを導入するメリットを解説し、導入可能なチャットボットサービスを比較していきます。

Shopifyストアにチャットボット導入を検討されている方はぜひ参考にしてください。

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Shopifyにもチャットボットは導入できるるのか

ご存じの方も多いように、Shopifyストアにはチャットボットが導入できます。

例えば、VRSHOPii(VRショッピー)で構築した、ShopifyストアのMARIANA OCEAN内にあるチャットボットに質問をすると、次のような回答が返ってきます。

画像出典:MARIANA OCEAN 3Dビーチshop
※クリックするとVRで構築した3Dショップに遷移します

こうしたチャットボットは、どのShopifyストアでも導入可能です。チャットボットは「顧客とのチャットのやり取りを自動化するロボット」なので、事前にプログラムした質問と回答に応じて、顧客からのメッセージに対する最適な答えを返します。

また、「チャットボットとAIは何が違うの?」という質問をよく受けることが多くあります。

チャットボットは、事前にプログラムされた質問と回答に従って顧客を案内するものなので、自律的に思考するAIとは少し異なる技術となります。

もちろん、AIを搭載したチャットボットも存在し、顧客が送信したメッセージに対する最適な答えを自律的に考え回答してくれるため、回答に対する満足度をアップすることができます。

質問と回答を継続して最適化していけば、カスタマーサポートの質を確実に向上できます

Shopifyストアで導入されるチャットサービスの種類

ここで、Shopifyストアで導入されるチャットサービスの種類を整理しておきます。

チャットボットの他には「Webチャット」「マーケティング」の2つがあります。

Shopifyストアに導入できるチャットサービスはチャットボットだけではないので、目的に合わせて適切なサービスを導入したり、組み合わせたりすることが大切です。

チャットボット

事前にプログラムされた質問と回答に従い、顧客のメッセージに対する回答を返します。

また、チャットボットには、機械学習によるデータ蓄積で最適な答えを返す「AI型」と、入力された文言に対して設定しておいた回答を返す「シナリオ型」の2種類が存在します。

Webチャット

担当者がチャットツールを使って直接メッセージを送り、顧客とリアルタイムにコミュニケーションを取ることができます。

マーケティング

チャットを通じて得た質問や、問い合わせをデータ化・分析して商品のレコメンドを行なったり、カゴ落ち顧客に対しクーポンを配布するなど、施策を講じることができます。

Shopifyストアにチャットボットを導入する5つのメリット

それでは、Shopifyストアにチャットボットを導入することで得られる代表的なメリットを確認していきましょう。

カスタマーサポートの効率化

商品や配送方法などに関する顧客からの問い合わせに応えることは、カスタマーサポートにとって重要な仕事です。

しかし、問い合わせが多いShopifyストアや運営兼任でカスタマーサポートを行なっている場合、すべての顧客まで手が回らないことが多々あります。

そのようなShopifyストアにチャットボットを導入すると、顧客はチャットボットを通じて求めている答えを素早く得られるので、カスタマーサポートが大幅に効率化されます。

カスタマーサポートの満足度向上

チャットボットの導入により、顧客が素早く回答を得られるようになれば、カスタマーサポートに対する満足度は向上します。

チャットボットでは、質問や問題を解決できなかった場合にはカスタマーサポートに直接問い合わせが入りますが、問い合わせ数が従来よりも減るため、1人ひとりに集中した対応ができるようになるでしょう。

そうすれば、カスタマーサポートへの満足度はさらに向上し、顧客から「信頼できるShopifyストア」と認識されるようになります。

Shopifyサイトの離脱率低下

スマホを通じて、直感的に商品の検索から購入までのプロセスを踏む行動を「パルス消費」と呼びます。2019年にGoogleが提唱したものです。

このパルス消費において、消費者には「6つの直感的センサー」があるとされ、その中の1つが「パワーセーブ」というセンサー(感覚)です。

パワーセーブは「買い物に対する労力を減らせる点」に魅力を感じるセンサーであり、情報収集においてもこのパワーセーブが働きます。

つまり、チャットボットを導入しているShopifyストアは、導入していないShopifyストアに比べて商品などの情報収集を素早く行えるため、顧客のパワーセーブが反応しやすいと言えます。

こうした理由から、チャットボットを導入することでShopifyストアの離脱率は着実に低下すると思われます。

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Shopifyサイトの売上向上

離脱率が低下すればShopifyストア内の回遊率が上がり、検討時間も長くなります。最終的には「Shopifyストアの売上向上」という形で効果が現れます。

「チャットボット導入=売上向上」の因果関係がイメージしづらく、導入を躊躇していた方も多いでしょう。

チャットボットを導入し、カスタマーサポートの満足度向上や、Shopifyストアの離脱率低下などのメリットが合わさり、最終的に売上向上へとつながっていきます。

データ分析による顧客インサイトの活用

もう1つチャットボットを導入するメリットは、顧客からの問い合わせをデータ化し、分析することで新しい顧客インサイト(洞察)を発見できることです。

チャットボットがあれば、膨大な問い合わせ数を処理しながら、データとして蓄積できます。

これを分析することで、今まで知り得なかった顧客インサイトを発見し、Shopifyストア運営に活用できます。

より顧客に寄り添った商品・サービス・サポートが提供できるため、さらなる満足度向上が可能です。

Shopifyに導入可能なチャットボットサービス

ここからは、Shopifyに導入可能なチャットボットサービスを3つご紹介します。

Tidio ‑ Live Chat & Chatbots

画像出典:Tidio ‑ Live Chat & Chatbots | Shopify app store

Tidio ‑ Live Chat & Chatbotsは、チャットボットとWebチャットを同時に導入できるサービスです。日本語未対応ですが、シンプルな操作画面で国内Shopifyストアでも導入しているところがあります。

無料プランで使えるチャットボットは「月間100ユーザーまで」という制限があるので、月間あたりの訪問数が100未満のShopifyストアにおすすめです。ユーザー制限を解除するには、月額39ドルの有料プラン契約が必要です。

ただし、Webチャットは無制限に使えるので、リアルタイムな応答を重点的に行いたいShopifyストア運営者におすすめです。

Ramazze Live Chat Helpdesk+Bot

画像出典:Reamaze Live Chat & Helpdesk | Shopify app store

Ramazze Live Chat Helpdesk+Botは、月額29ドル〜で導入できる、チャットボットとWebチャットを組み合わせたサービスです。

こちらも英語のみの対応ですが、Shopifyストアからの評価が高いのが特徴です。

洗練されたデザインのチャットボットやWebチャットを簡単に導入でき、カスタマーサポートの質向上に貢献します。

無料プランが用意されていないので、長期間の試用はできませんが、14日間の無料トライアルが用意されています。

チャネルトーク

画像出典:チャネルトーク

チャネルトークは、会員情報や購買履歴だけではなく、閲覧ページなどもShopifyと自動連携することができるので、迅速かつ丁寧な顧客対応が可能になります。

チャットボットが、顧客からの問い合わせに対する一次対応を行うため、コールセンターへの問い合わせが減少し、電話回線の混雑が解消されて、業務の効率化を促進します。

使用に際しては、無料プランと有料のプランがあり、日本人スタッフによるサポート体制が整っているため、安心して使用することが可能です。

まとめ

本記事ではShopifyストアにチャットボットを導入するメリット、おすすめのチャットボットサービスをご紹介しました。

チャットボットは今や、多くのECサイトにおいて必要不可欠なチャネルになりつつあります。Shopifyストアでも導入可能なので、具体的な検討を進めてみてはいかがでしょうか。

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▼VRSHOPii 紹介動画▼

※画像をクリックすると動画が再生されます。

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バーチャルストアは、画像(オブジェクト)や動画で、商品情価値を視覚的に訴求することができるので、ユーザーにブランドの世界観をより深く認識してもらう事が可能です。

バーチャルストアは、ワンランク上の顧客体験の提供が可能で、新しい買い物体験の提供ができると注目されています。

多言語チャットボット機能を追加することができるので、この機会に、VRSHOPiiで「バーチャルストア」を構築してみてはいかがでしょうか?

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