新型コロナウイルス対策による入国制限の緩和が始まって以来、日本には外国人観光客が再び戻ってきています。これは日本の観光業にとって重要な市場を形成しています。
その結果、「インバウンド集客対策」、つまり外国人観光客を増やすための戦略が注目を集めています。
この記事では、訪日外国人観光客の集客に関する課題とその解決策、また活用すべき最新の施策や成功事例などをご紹介します。
どこから始めるべきか迷っている方、集客のためにどのような工夫が可能かを解説しますので、ぜひ参考にしてみてください。
【訪日外国人観光客の集客】重要性と現状
訪日外国人観光客の集客は、日本の観光業において非常に重要です。
観光業界へのインバウンド集客は、経済への大きな寄与をもたらし、日本国内の多くの事業にとって欠かせない要素となっています。
ここでは、訪日外国人観光客の集客についての重要性と現状について解説します。
訪日外国人観光客の増加傾向とその背景
新型コロナウイルス対策による入国制限の緩和と円安の影響もあり、日本に訪れる外国人観光客は増加傾向にあります。
また、日本の観光スポットや文化体験への関心が高まっており、これらの魅力を求めて日本を訪れる外国人観光客が増えています。
皆さんも、観光地で旅行を楽しむ外国人の姿を見る機会が増えたのではないでしょうか。
今後も、外国人観光客は増加すると予想されており、日本政府は2030年までに「観光先進国」への新たな国づくりとして、訪日外国人旅行者数を6,000万人に増加させるという目標を掲げています。
参考：国際観光（観光庁）
訪日外国人観光客が増えることで、さまざまな企業の売上にも大きな影響を与えるので、インバウンド集客をしっかり行う必要があります。
そのため、国からは訪日外国人旅行客の受入環境の整備に関する事業補助金も実施しています。
しかし、観光業を行っている企業や個人事業主の多くは、人材不足などからインバウンド対策に力を入れたくても、なかなか難しいという現状もあります。
インバウンド集客の重要性とその理由
インバウンド集客とは、主に訪日外国人観光客の集客のことを指し、旅行や観光業だけではなく、さまざまな業種に関わりを持っています。
例えば、旅行をする際に、目的地までは鉄道や飛行機などの移動手段を使い、宿泊施設に泊まり、飲食店や小売店、レジャー施設なども利用することが考えられます。
そして、さまざまな情報を得るためにインターネットも利用されるため、情報産業にも影響を与えます。そのため、インバウンドは非常に大きな経済効果が期待できます。
少子高齢化が進む日本にとって、国内での消費額を増やすのにインバウンド消費は重要で、自治体や企業などが効果的にPRすることで、日本経済の成長と地方活性化・伝統文化の保護につなげることができます。
【訪日外国人観光客の集客】課題と解決策
訪日外国人観光客の急増に伴い、集客に関わる課題が浮き彫りになっています。
外国人観光客のニーズに応えるためには、新たなアプローチが必要で、地域ごとの魅力を適切に伝えたり、伝統文化や特産品を提供することが求められます。
また、言語や文化の違いを乗り越え、円滑なコミュニケーションを図るために、多言語対応の取り組みやスタッフの語学研修が不可欠です。
さらに、オーバーツーリズム問題を解決し、持続可能な観光地域を築くために、規制や制限を設ける一方で、オフシーズンの観光プロモーションに力を入れることも大切です。
これらの課題に対する解決策を適切に導入することで、持続的な観光業の成長を実現することが期待できます。
ここでは、3つの課題について解説します。
訪日外国人観光客のニーズに応える魅力的なプランの構築
訪日外国人観光客は、日本の伝統文化や地域の特産品など、日本ならではの体験を求めています。しかし、地域ごとに異なる魅力を適切に伝えることが難しい場合があり、課題となっています。
その解決策の1つが、外国人観光客に合わせた魅力的なプランの構築です。
例えば、福岡県の北九州市では、外国人旅行者を対象に「ウェルカム北九州！キャンペーン」を実施し、現地の観光施設やお土産店、飲食店などの加盟店で利用ができる電子クーポン「WELCOME！KitaQ COUPON」を、1人あたり5,000円分配布し、市内での消費拡大を図っています。
インバウンド観光が回復傾向にある昨今、このキャンペーンは市内での消費拡大と同時に、北九州市の魅力と認知度の向上を、より多くの外国人旅行者に提供することを目的としています。
また、新型コロナウイルス感染症や電気・ガス・食料品等の価格高騰の影響を受けている地域、そして観光事業者への支援にも貢献しています。
「ウェルカム北九州！キャンペーン」のWebサイトでは、多言語AIチャットボットを活用し、ユーザーからの疑問に、多言語で一人ひとりのニーズに合った最適な回答を、24時間365日提供できる配慮がされており、One to Oneの接客を実現しています。
関連記事：【福岡県北九州市】ウェルカム北九州！キャンペーンWebサイト
言語や文化の違いを乗り越えたコミュニケーション方法
訪日外国人観光客の急増に伴い、言語や文化の違いを乗り越えて円滑なコミュニケーションを図ることが課題となっています。
その解決策として、さまざまな方法があります。
例えば、外国人観光客の多い観光地域では、多言語対応のスタッフ養成に力を入れ、英語、中国語、韓国語など、外国語に対応できるスタッフを配置し、情報提供や案内でスムーズな対応を実現しています。
また、人材が足りない場合には、スマートフォンアプリを活用して、リアルタイムの翻訳や通訳サービスを提供するなど、外国人観光客が自分の言語でコミュニケーションできる手段を提供することも可能です。
観光スポットや施設では、多言語対応の案内パンフレットやマップを提供し、外国人観光客が自分で情報を得られるようにし、ホテルや観光施設では、外国人観光客向けにスマートフォンアプリやQRコードを活用したコミュニケーションツールの提供など、質問や要望を簡単に伝えられる仕組みを整えることで、円滑なコミュニケーションを実現できます。
これらの取り組みを通じて、訪日外国人観光客とのコミュニケーションが円滑に行え、日本の魅力を存分に楽しむことができるようサポートすることができます。
また、訪日外国人観光客との交流を通じて、地域振興にも寄与します。
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オーバーツーリズム問題と持続可能な観光地域のあり方
訪日外国人観光客の急増に伴い、一部の観光地域ではオーバーツーリズム（過剰観光）の問題が浮上しています。
この問題に対処し、持続可能な観光地域への転換を図るために、以下のような取り組みが必要となります。
まず、オーバーツーリズムの緩和策として、新たな観光スポットの開発やアクセスの改善など、観光客の流れを分散させるための施策の導入で、人気スポットに過度な負荷がかかるのを防ぎ、周辺地域への観光客の流入を促進することができます。
また、滞在期間が短い場合に過剰な観光客流入が起きやすいので、滞在期間を延ばすための取り組みとして、滞在を長期化させる魅力的なプログラムや体験の提供も効果的です。
これらの取り組みにより、オーバーツーリズム問題への対処と持続可能な観光地域の発展が進められます。
訪日外国人観光客を増やすための集客施策7選とその効果
訪日外国人観光客の集客を成功させるにあたって大事なのは、ターゲット層を分析し、自社にあった効果的な集客方法を行うことが重要です。
国土交通省・観光庁の「訪日外国人の消費動向・2022年年次報告書」調べによると、訪日外国人観光客が情報収集の手段として主に利用しているのが、インターネットとなっています。
具体的には、以下のものが挙げられます。
- 動画サイト
- SNS
- 個人のブログ
- 日本政府観光局ホームページ
- 旅行会社のホームページ
- 宿泊施設ホームページ
- 航空会社ホームページ
このような事を踏まえて、どのような集客方法があるのか解説していきます。
SNSアカウントの運用
SNS（ソーシャルネットワーキングサービス）は、国内外問わず多くの人が利用しており、訪日外国人観光客も主要な情報源として活用しています。
そのため、SNSの積極的な運用は、外国人観光客を増やすための重要な施策になり、各SNSプラットフォーム（Facebook、Instagram、Twitterなど）を活用し、訪日観光の魅力を発信するのが効果的です。
美しい観光地の写真や現地の食文化、特産品、季節のイベントなどを投稿し、外国のSNSユーザーに視覚的に訴えかけます。
また、地元の情報や現地の体験談をシェアすることで、訪日外国観光客を増やす手助けとなります。
さらに、ユーザーからのコメントや質問に迅速に対応し、インタラクティブなコミュニケーションを図ることで、SNSを通じて地域の魅力や観光スポットに対する興味を引き起こし、訪日外国人観光客を増やす効果が期待できます。
自社のWebサイトやブログの活用
自社のWebサイトやブログを運用することで、検索エンジンから訪日外国人観光客の集客につなげることができます。
これは、SNSだけでは伝えられない細かな情報を伝えることができ、言語も含めて自由に多様化することができるので、非常に重要な役割を果たします。
これらのプラットフォームを活用することで、外国人観光客に対して魅力的な情報を提供し、訪日客を引き寄せる効果的な手段となります。
例えば、ウェブサイトやブログでは、観光スポットや観光プラン、現地のアクティビティなどに関する詳細な情報を提供することが重要です。
外国人観光客は事前に情報収集を行うことが多いため、情報の充実度は魅力度に直結します。また、検索エンジン最適化（SEO）の戦略を導入し、ウェブサイトやブログが検索結果に表示されやすくなるように工夫することが大切です。
さらに、多言語対応を実現することが必要となります。外国人観光客がWebサイトやブログを利用しやすい環境を提供しましょう。
また、現地の情報を積極的に発信し、地域の魅力をアピールすることも重要です。地元のイベントや季節ごとの魅力を伝えるコンテンツを充実させ、外国人観光客に訪日体験をより楽しんでもらえるようにしましょう。
自社のWebサイトやブログは、外国人観光客にとって最初の情報源となります。情報提供と魅力発信を強化し、訪日客を増やす効果的なツールとして活用しましょう。
Googleマップの活用
インバウンド集客において、有効な手段のひとつに「Googleマップを活用したMEO対策」があります。
※MEO対策：Googleマップ上にて店舗情報を上位に表示させるための対策
訪日外国人観光客は、現地でお店探しをする際に、Googleマップを利用する機会が多いので、営業時間、料金、アクセス方法、施設の特長など、訪日客が知りたい情報を正確かつ充実させることが大切です。
また、レビューや評価も積極的に活用しましょう。他の訪日客の評判や体験談は、新たな訪日客にとって有用な情報となります。ポジティブな評価は信頼感を高め、魅力的なスポットへの訪問を促進します。
Googleマップを活用することで、外国人観光客が観光地域を訪れやすくなり、地域への誘致が成功する可能性が高まります。正確な情報と魅力的なプレゼンテーションを通じて、訪日客の増加を実現しましょう。
多言語対応
訪日外国人観光客にとって、自分の言語で情報を得ることは快適な滞在の一環です。多言語対応は、訪日客の満足度を向上させ、リピーターを増やすために不可欠な要素です。
まず、主要な言語（英語、中国語、韓国語など）に対応し、多くの訪日外国人観光客が使用する言語をカバーすることが重要です。
看板、メニュー、案内パンフレットなどを多言語化し、訪日客が情報を理解しやすくします。
また、スタッフの言語スキル向上も必要ですが、難しい場合には多言語対応のウェブサイトやアプリを提供することで、訪日客が事前に情報を入手しやすい環境の整備と、滞在中のストレスを軽減します。
多言語対応は、訪日外国人観光客にとって利便性を高め、訪日体験をより魅力的にします。これにより、地域の魅力を訴求し、訪日客の増加を実現する一助となります。
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外国人観光客向けのポータルサイトへの掲載
外国人向けの観光情報ポータルサイトやアプリへの情報提供や広告掲載は、外国人観光客を増やす効果的な手段の一つです。
訪日外国人観光客は、Online Travel Agent（OTA）と呼ばれる、Expedia、Agoda、Hoptels.comなどのオンライン旅行予約サイトをよく利用しています。
このOTAは、集客力があり、必要な情報も整理されているため手っ取り早い集客方法となります。
サイトにもよりますが、登録自体は無料のところが多いですが、サイト経由で予約が入った場合には、手数料がかかるので、手数料や掲載プランをよく確かめ、費用対効果を考えた上で利用しましょう。
その他にも、さまざまな訪日外国人観光客向けのポータルサイトがあり、訪日客の事前情報収集に大きな影響を与えています。
訪日外国人観光客向けのポータルサイトへの情報提供と広告掲載は、地域の観光産業の発展に大いに貢献します。
訪日客誘致の一環として積極的に取り組むことで、地域の魅力を広く発信し、外国からの観光客の増加を実現しましょう。
キャッシュレス決済の導入
外国では日本に比べてキャッシュレス化が進んでおり、多くの店舗でクレジットカードやスマホ決済、QRコード決済などが使用できます。
しかし、日本は諸外国に比べてキャッシュレス化が遅れており、「日本での旅行中に困ったこと」として、クレジットカードの利用を挙げる訪日外国人観光客も多くいます。
外国人観光客にとって、キャッシュレス決済は便利で安全な支払い方法として高く評価されているので、キャッシュレス決済の導入は訪日客を増やすための効果的な施策となります。
慣れない通貨を使っての買い物は、意外とストレスを感じるものです。キャッシュレス決済の導入は、訪日外国人観光客にとって便利で魅力的な要素となり、滞在体験を向上させます。
無料Wi-Fiの設置
観光地域や公共施設での無料Wi-Fiの提供は、訪日外国人観光客が便利にインターネットを利用できる環境を整え、地域の魅力を高める手段となります。
アメリカやヨーロッパなどでは、街中の至る所に無料Wi-Fiが通っているところが多く、それに慣れている外国人からすると、日本のWi-Fi環境に不満を感じる方もいるかと思います。
そのため、観光スポットや駅、空港、観光案内所など、外国人観光客が集まる場所に無料Wi-Fiスポットを設置することで、訪日外国人観光客の満足度も高まります。
さらに、無料Wi-Fiの設置場所や接続方法についての案内も提示し、訪日外国人観光客が簡単にWi-Fiに接続できるようにすることで、利用率が高まります。
無料Wi-Fiの設置は、外国人観光客にとってストレスを軽減し、滞在体験を向上させ、集客にも貢献します。
訪日外国人観光客の集客に役立つ事例と企業の取り組み
訪日外国人観光客の集客に成功している企業の中には、最新のマーケティング手法やサービスを上手く活用しています。
具体的な事例を見ていくと、データ分析を活用して顧客ニーズを把握し、最適なサービス提供を行っていたり、SNSを活用した情報発信や、海外ユーザーをターゲットにしたサイト運営が挙げられます。
また、動画やインフルエンサーを用いたプロモーションも効果的です。
一方、実店舗では、多言語対応が求められており、店舗案内やメニュー等を複数言語で提供することが重要となります。
日本独自の文化や風景をアピールすることで、訪日外国人観光客の関心を引き、集客につなげることが可能です。
宿泊施設や飲食店での多言語対応の事例
宿泊施設や飲食店での多言語対応は、訪日外国人観光客の満足度向上につながります。
具体的な事例として、ホテルや旅館で英語や中国語など複数の言語で対応した客室案内や観光案内があげられます。
また、飲食店では、多言語対応のメニューやオーダーシステムの導入により、言語の壁を解消し、外国人客に気軽に利用されるお店となっています。
こうした取り組みにより、リピーターの増加や口コミ効果で集客が向上します。
飲食店の事例
株式会社ワンダーテーブルが運営するしゃぶしゃぶ、すき焼き専門店「鍋ぞう」では、訪日外国人観光客が多い渋谷にある、鍋ぞう渋谷センター街店が、トリップアドバイザーの「旅好きが選ぶ！外国人に人気の日本のレストラン」の第1位に選ばれています。
その理由としては、外国語が話せるスタッフがいたり、店頭店内の掲示物やメニューの多言語対応がしっかりとされているからです。
さらに、トリップアドバイザーをはじめとする口コミサイトや、自社が運営するSNSでのインバウンド対策に力を入れたことが要因となります。
宿泊施設の事例
東京駅の中にある「東京ステーションホテル」は、首都圏はもちろん国内各地への移動もしやすい立地にあり、国内外の観光客に利用されているホテルです。
こちらのホテルでは、AIによって対応を可能にしたスマートフォン用チャットボットサービスを導入しています。
これにより、客室や施設内に関する問合せや、周辺の観光スポット、飲食店予約など、外国人利用者の質問やリクエストに、ホテルのスタッフに代わり、英語および中国語（繁体字・簡体字）で24時間365日リアルタイムに対応しています。
コンシェルジュ業務の一部をAIで自動化することで、宿泊施設の生産性の向上と、宿泊者の満足度向上に繋げています。
訪日外国人観光客向けのオリジナル体験型サービスの事例
訪日外国人観光客向けのオリジナル体験型サービスは、異文化交流を促進し、訪日外国人の満足度を高めます。
例えば、日本の伝統文化を身近に感じられる茶道体験や着物レンタルサービス、地域の特産品や工芸品を使ったワークショップなどが人気で、外国人客のニーズに応えることで集客が向上します。
事例
大阪にある「KIMONO TEA CEREMONY MAIKOYA」は、茶道体験ができる日本文化体験施設です。
ここでは、茶道の知識や日本文化について、バイリンガルスタッフ（全スタッフ英語対応可能）による話を聞きながらお茶を点て、楽しむことができます。
また、茶道以外にも、和菓子作り、着物、書道、日本料理などのさまざまな体験ができます。質の高いおもてなしが好評で、日本文化に興味のある訪日外国人観光客が訪れています。
訪日外国人観光客をターゲットにした広告戦略の事例
近年、訪日外国人観光客をターゲットにした広告戦略として、WebメディアやSNSを活用したプロモーション、インフルエンサーマーケティングが効果的です、
ネットを活用することで、タイムリーな情報発信が可能となります。
例えば、自社で運営するWebメディアがあれば、しっかりとSEO対策をしつつ、自社が伝えたいことと、訪日外国人観光客が求めている情報を踏まえた内容のものを発信することができます。
自社で運営することで、広告費を抑えつつ集客効果を高めることができます。
次に、インフルエンサーマーケティングですが、これは、インフルエンサーが日本での体験を紹介する動画や投稿を通じて、素直な感想を発信することで、訪日予定者の関心を引くことができます。
事例
「海の京都」と呼ばれている京都の丹後地方にある宿泊施設「星音」では、訪日外国人観光客（台湾を対象）の集客施策の一つとして、SEO対策を施したオウンドメディアの発信に取り組んでいます。
宿泊施設のある京都府宮津市には、日本三景の一つである「天橋立」や、美人の湯として有名な温泉、新鮮で美味しい海産物があり、多くの訪日外国人観光客が訪れています。
近年では、冬場に食べることができる幻のカニである「間人ガニ」を堪能しに、台湾からの旅行客も増えており、さらなる集客を実現するため、中国語（繁体字）でのオウンドメディアにて天橋立とその周辺の魅力を発信しています。
日本の文化や伝統を伝える動画コンテンツマーケティングの事例
日本の文化や伝統を伝える動画コンテンツマーケティングは、国内外の人々に日本の魅力を再発見させ、訪日意欲を高める効果があります。
例えば、地域の祭りや風物詩を伝えるプロモーション動画が話題となり、観光客が増加するというケースが見られます。
また、日本の伝統芸能や工芸技術を紹介する動画は、多くの外国人にとって新鮮で興味深いものとなります。
このような動画コンテンツは、SNSやウェブサイトで配信されることで、広範囲に拡散され、日本への関心を高めることができます。
事例
東京都では、東京の魅力を国内外にPRする「Tokyo Tokyo」という観光公式サイトを運営しています。
このサイトの中では、インバウンド動画も配信されており、伝統や最新の文化まで、さまざまな要素が混在する東京の魅力をスピーディーかつダイナミックなカット割で、短い動画で表現しています。
訪日外国人観光客の集客におすすめの最新ツール・サービス5選
ここでは、訪日外国人観光客の集客におすすめの最新ツール・サービスを5選ご紹介します。ぜひ、参考にしてみてください。
インバウンドアシスト
画像出典：インバウンドアシスト（株式会社ObotAI プレスリリース）
インバウンドアシストは、インバウンド事業を行っている企業に向けて、訪日外国人旅行客とのコミュニケーションを円滑にし、日本の文化や地域情報を提供できる、ChatGPTを組み込んだAIチャットボットサービスです。
iPadやサイネージで利用可能な音声入力で使える多言語AIツールとなっており、ChatGPTとルールベース対応のハイブリット型多言語AIチャットボットと、40言語対応のAI通訳機「MyPhone訳」を組み合わせたものとなっています。
ホテルなどの宿泊施設での受付サポートや、コンシェルジュとしての活用ができ、施設側が伝えたい情報や、訪日外国人旅行客が知りたい地域情報など、スムーズな情報の提供が可能となり、顧客満足度の向上をサポートします。
また、インバウンドアシストでは、地域ごとのGoogle Mapの口コミ情報を定期的にクローリングして、データ取得し、ChatGPTに解析させて独自のデータベースを構築することで、一般的な観光情報だけでなく、ニッチなローカル情報を提供していきます。
QR Translator
QR Translatorは、サイト上から発行されるQRコードを案内板やポスターなどに設置することで、文章を多言語に翻訳してくれる、接客インバウンドツールです。
ユーザーは専用アプリ不要で、QRコードをスキャンするだけで利用しやすく、「音声読上げ機能」もあるので、目の不自由な方への説明にも最適です。43言語対応なので、幅広い言語の需要に対応ができます。
LIFE PEPPER
画像出典：LIFE PEPPER（株式会社LIFE PEPPER）
LIFE PEPPERは、「グローバルマーケティングを成功へ導く戦略パートナー」として、30カ国以上の海外マーケティング実績・グローバルコミュニティ・独自のマーケティングテクノロジーの３つの強みを持っています。
訪日インバウンド戦略にも長けており、SNS活用や多言語Webサイト制作、プロモーション・動画制作サービスなど、多岐にわたるサービスを行っています。
モバイルサービスクラウド
画像出典：モバイルサービスクラウド（CM.com Japan 株式会社）
モバイルサービスクラウドは、海外顧客をターゲットにしている企業向けに、「WhatsApp」を活用して、外国人観光客や海外顧客からの新規申し込みやお問い合わせを向上させる、訪日外国人観光客（インバウンド）・海外顧客集客ツールです。
WhatsAppは世界20億人以上が利用しており、問い合わせや申し込みなどをWhatsApp経由で行うことで、顧客接点を広げ、問い合わせや申込数アップが期待できます。
WOVN.io
画像出典：WOVN.io（Wovn Technologies株式会社）
WOVN.io（ウォーブン）は、Webサイトやアプリなどの言語を多言語することができるソリューションサービスです。
既にあるサービスやアプリに後付けができるのが特徴で、システム開発がいらないので、人的リソースとコストの削減ができます。
まとめ
訪日外国人観光客の集客は、企業のみならず地域経済に大きな影響を与える重要な課題です。本記事では、訪日外国人観光客を惹きつけ、集客を成功させるための施策について取り上げました。
まず、外国人観光客のニーズを理解し、地域の特産品や文化、観光スポットを魅力的に発信することが不可欠です。そして、多言語対応、無料Wi-Fiの提供、キャッシュレス決済の導入など、利便性の向上も大切です。
自社のWebサイトやブログの活用は、情報提供と魅力発信において大いに役立つツールであり、多言語対応と視覚的アピールに特に注意が必要です。ポータルサイトへの情報提供と広告掲載も外国人観光客の誘致に有効です。
また、近年問題となっている「オーバーツーリズム」の問題への対策や持続可能な観光地域のあり方の模索も大切です。
これらの施策を総合的に活用することで、訪日外国人観光客の集客効果を高め、地域経済の振興に貢献できます。外国からの訪日客を魅了し、心温まる滞在体験を提供することで、地域の魅力を世界に発信しましょう。
当社では、インバウンド事業を行っている企業に向けて、訪日外国人旅行客とのコミュニケーションを円滑にし、日本の文化や地域情報を提供できる、ChatGPTを組み込んだAIチャットボットサービス「インバウンドアシスト」を提供しています。
インバウンドアシストは、iPadやサイネージで利用可能な音声入力で使える多言語AIツールとなっており、ホテルなどの宿泊施設での受付サポートや、コンシェルジュとしての活用ができ、スムーズな情報の提供が可能となり、顧客満足度の向上をサポートします。
また、インバウンドアシストでは、一般的な観光情報だけでなく、ニッチなローカル情報を提供したり、文化の違いによるマナートラブルを防ぐために、訪日外国人観光客に対する日本のマナー啓発についてのチャットボットを標準搭載しています。
気になる方は、ぜひ一度ご相談ください。当社では、随時オンラインでのサービスのご案内やご相談を受け付けております。
お気軽にお問い合わせください！→ObotAIお問い合わせ窓口
