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近年、顧客満足度の向上は企業の競争力に直結しており、コールセンターのインバウンド業務は企業の顔とも言えます。しかし、多様化する顧客ニーズや多言語対応の必要性など、課題が山積しています。本記事では、インバウンドコールセンターの業務についてや、直面する課題と解決策や、業務効率化の方法についてご紹介します。

ChatGPTは、文章力の高さから、革新的な生成AIとして注目されており、APIを活用したサービスの開発が注目されています。ここでは、ChatGPTのAPIを活用して、自社の独自データを学習する方法や、業務効率化を図る使い方について、詳しくご紹介していきます。

近年、グローバル化が急速に進む中、多言語コールセンターの重要性がますます高まっています。顧客とのコミュニケーションにおいて、言語の壁を取り除くことは、ビジネスにおいて、大きな競争優位性をもたらします。本記事では、多言語コールセンターのメリットや具体的な運営方法、注意点についてご紹介します。

インバウンド業界は順調に回復を続けており、宿泊、買い物、飲食分野など様々な分野で外国人観光客が日本のサービスを利用しています。 また、日本に来て生活する外国人も増加傾向にあり、在留外国人にとって、日本のサービスが身近な存在となってきています。 ここでは、コールセンターでの外国人対応方法について解説していきます。

企業が、ChatGPTを導入・利用すると、精度の高い回答を自動生成できるため、顧客サポートへのコストを削減できます。しかし、企業がChatGPTを活用する際には、注意点を理解しないと、混乱を招く恐れがあります。ここでは、企業が、ChatGPTを導入・利用する際に必要な知識や、活用に向けてのおすすめツールをご紹介します。

近年、観光体験としてバーチャルツアーを行うなど観光のDX化が進んでいます。しかし日本は他国に比べるとDX化が遅れており、このままいくと経済的損失が生じると予測されています。ここでは、「観光DX」が促進される背景と目的、日本の取り組み事例をご紹介します。