お役立ちラボ

FAQ（よくある質問）システムは、顧客サポートや情報提供において重要なツールですが、選択肢が多く、どれを選ぶべきか迷ってしまいます。本記事では、目的やニーズに合わせて最適なFAQシステムを選ぶためのポイントや、メリット・デメリットについて解説いたします。目的に応じたFAQシステム導入に向けてご活用いただけたら幸いです。

インバウンド業界は順調に回復を続けており、宿泊、買い物、飲食分野など様々な分野で外国人観光客が日本のサービスを利用しています。 また、日本に来て生活する外国人も増加傾向にあり、在留外国人にとって、日本のサービスが身近な存在となってきています。 ここでは、コールセンターでの外国人対応方法について解説していきます。

厚生労働省は、２０２３年１０月末に「外国人雇用状況」を発表し、外国人労働者が過去最高の２００万人を突破しました。ベトナム人の割合は、全体の２５.３%と最も多く、翻訳需要が高まっています。ここでは、ベトナム語に特化した「翻訳チャット」や「音声自動翻訳機」のおすすめツールをご紹介します。

インドネシア語は、比較的簡単とも言われていますが、マイナー言語であるため、通訳者が日本にあまり存在せず、翻訳ツールを活用したコミュニケーションが主流になっています。ここでは、観光地やホテル・外国人労働者を雇用する際におすすめの「翻訳チャット」や「音声自動翻訳機」について、詳しくご紹介していきます。

企業が、ChatGPTを導入・利用すると、精度の高い回答を自動生成できるため、顧客サポートへのコストを削減できます。しかし、企業がChatGPTを活用する際には、注意点を理解しないと、混乱を招く恐れがあります。ここでは、企業が、ChatGPTを導入・利用する際に必要な知識や、活用に向けてのおすすめツールをご紹介します。

ECサイト（オンラインショップ）は、お客様の目や表情を見ることができないため、接客方法に悩んでいる企業も少なくありません。各企業では、ECサイトでの購買体験を促進すべく、１対１の接客が可能な「チャット（会話型）コマース」の導入を進めています。ここでは、ツールを導入している企業や、おすすめの使い方をご紹介していきます。